Outre la qualité des appareils que nous vous proposons, nous voulons affirmer notre différence en vous offrant une "Garantie de Service " couvrant les deux aspects essentiels d'un service après-vente.

Le délais de nos interventions : "DOWN TIME"
La qualité du service et la fiabilité du produit : "CALL RATIO"
Seule une garantie couvrant en même temps ces deux paramètres a un sens, toute autre formule serait incomplète et ne pourrait garantir ou votre "satisfaction" ou votre "liberté".

Engagement contractuel de G.C.S. / RICOH :

A la souscription d'un Contrat Omnium,G.C.S. s'engage à respecter les deux paramètres suivants :

" DOWN TIME" :
Laps de temps qui s'écoule entre le moment où G.C.S. enregistre votre appel technique et le moment où notre technicien quitte vos locaux, réparation faite.

En moyenne, à ce jour, un appel matinal est satisfait l'après-midi soit +/- 4 heures ouvrables.

Sauf exceptions, contractuellement il est de 8 heures ouvrables.

" CALL RATIO " :
Fréquence des interventions techniques exprimées en mois.

Dans le cadre d'une utilisation conforme aux prescriptions de Ricoh, en aucun cas il ne peut y avoir plus d'une panne par mois.

En cas de non respect de nos engagements, nous vous laissons la possibilité d'exiger le remplacement de l'appareil litigieux par un appareil équivalent.De plus, pour le mois considéré, les copies réalisées sur le matériel concerné vous seront offertes.

"Chez G.C.S. , le service va plus loin que partout ailleurs."